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Sprechen Sie uns an

Wir sind für Sie da

Technischer Support & Hilfe

Bei DEGEN erhalten Sie Lösungen aus einer Hand – von der Planung über die Ausführung bis zur Schulung. Auch nach dem Verkauf stehen wir unseren Kunden selbstverständlich mit Rat und Tat zur Seite. Service und Unterstützung des Kunden werden bei uns groß geschrieben.

Neue Lehrmethoden und der Einsatz moderner Lehrmittel (wie bspw. interaktive Tafeln und Peripheriegeräte) bedürfen einer umfassenden Betreuung. Daher haben wir gerade für den Einsatz von interaktiven Tafeln (und damit zusammenhängenden Produkten) diverse Möglichkeiten, Sie auch nach dem Kauf zu unterstützen:

Service – und Support Hotlines

Im Folgenden finden Sie die Kontaktdaten unserer Servicezentralen. Diese sind durchgehend von Montag bis Donnerstag zwischen 7.00 und 16.30 Uhr sowie Freitag zwischen 7.00 und 14.30 Uhr erreichbar:

DEGEN PRODUKTE

email-Hotline an: support@degen-av.de

Wir unterstützen Sie gerne in allen Belangen rund um das Thema Schultafel, Whiteboard & Co. Um eine zielgerichtete Beratung/Problembehandlung gewährleisten zu können, bitten wir Sie Ihr Anliegen schriftlich und möglichst genau zu formulieren.

PROMETHEAN PRODUKTE:

Fragen rund um das Thema ActivBoard inkl. der zugehörigen Soft- und Hardware können auf der Wissensdatenbank des Board-Herstellers Promethean geklärt werden: www.prometheankb.com Falls Sie dort nicht fündig werden, benutzen Sie bitte die Telefon- oder email-Hotline des technischen Support-Teams von Promethean:

0201 / 856 13 59

(zum Ortstarif) oder per email auf www.prometheankb.com unter Support/Kontakt (Reiter rechts oben)

Bitte halten Sie hierfür stets die Seriennummer des Boards bereit.

Epson Produkte:

Fragen rund um das Thema Epson inkl. der zugehörigen Soft- und Hardware können auf der Homepage des Board-Herstellers Epson geklärt werden: www.epson.de/support

Servicepakete

Für eine schnellere Lösung technischer Probleme nach der Inbetriebnahme können wir Ihnen einen 1- sowie einen 3-jährigen Service anbieten. Wir beraten Sie hierzu gerne und bedarfsorientiert!   Diese Servicepakete umfassen z. B. die Fehlersuche,  Justage des Beamers sowie der Höhenverstellung und einen Off-/Onlinetest; dies wird innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Meldung ausgeführt.

Schulungspakete

Auf Ihre Anforderungen zugeschnitten können Sie unterschiedliche Schulungen buchen. Wenn Sie das erste Mal mit einem Interaktiven Tafelsystem arbeiten empfiehlt sich die sog. Basisschulung. Konnten Sie schon Erfahrungen im Umgang mit Interaktiven Tafelsystem sammeln? Dann würden wir eine weiterführende Schulung, sog. Aufbauschulung, empfehlen. Darüber hinaus haben wir noch individuelle Schulungen im Programm, abgestimmt auf Ihren jeweiligen Wunsch (wie z.B. bestimmte Peripherie-Geräte von Promethean).

Software Support

Zusammen mit unseren Partnern können wir Ihnen die Möglichkeit geben, sich diverse aktuelle Treiberversionen und Software-Updates herunter zu laden. Sie finden weitere Tipps für den Umgang mit der Software und diverses Unterrichtsmaterial zum Download. DEGEN übernimmt hierfür keinerlei Haftung. Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter den oben genannten Kontaktdaten jederzeit gerne zur Verfügung.

Software Download-Links finden Sie auf unserer Software-Support-Seite.