ADVANTouch Garantiebedingungen

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1. Standardgarantie 3 Jahre:

  • erweiterter „Pick-Up and Return“ Service

  • Techn. Telefon-Hotline 0800-3343341
    (48 Std. Reaktionszeit auf erste Kundeneingabe / Service-Formular)

  • Service-Formular muss vom Kunden ausgefüllt werden

  • DEGEN-Service-Mitarbeiter kommen vor Ort (Reaktionszeit bis zu 14 Werktagen)

    Entweder es kann eine Reparatur erfolgen oder das defekte Display wird mitgenommen zur Reparatur im Werk Nürnberg.

  • Kein Anspruch auf Ersatzgerät während der Reparaturzeit.

  • Nach Reparatur wird das Gerät von DEGEN-Service-Mitarbeitern wieder geliefert und montiert


2. Garantieerweiterung von 3 auf 5 Jahre:

  • Kostenpflichtige Garantieerweiterung der Standardgarantie von 3 auf 5 Jahre


3. Premium-Garantie 5 Jahre:

  • Kostenpflichtiger Premium-Service. Nur möglich bei bestehender
    Garantieerweiterung von 3 auf 5 Jahre (siehe unter 2.)

  • Techn. Telefon-Hotline 0800-3343341
    (12 Std. Reaktionszeit auf erste Kundeneingabe / Service-Formular)

  • Service-Formular muss vom Kunden ausgefüllt werden

  • DEGEN-Service-Mitarbeiter kommen vor Ort (Anspruch auf Reaktionszeit von 5-8)

    Entweder es kann eine Reparatur erfolgen oder das defekte Display wird mitgenommen zur Reparatur im Werk Nürnberg.

  • Anspruch auf Ersatzgerät während der Reparaturzeit. Ggf. andere Größe/Modell. Ggf. auf mobilem Gestell

  • Nach Reparatur wird das Gerät von DEGEN-Service-Mitarbeitern wieder geliefert und montiert. Ersatzgerät wird abtransportiert.


4. Sonderfall DOA:

  • Defekt tritt innerhalb von 10 Tagen ab Lieferung/Installation auf und wird innerhalb dieses Zeitraums gemeldet.

  • DEGEN-Service-Mitarbeiter kommen vor Ort (Anspruch auf Reaktionszeit von 5-8)

    Entweder es kann eine Reparatur erfolgen oder das defekte Display wird mitgenommen zur Reparatur im Werk Nürnberg. DEGEN kann nach eigener Maßgabe und auf eigene Kosten sofort ein Ersatzprodukt übergeben.

  • Grundsätzlich besteht aber kein Anspruch auf ein Ersatzgerät während der Reparaturzeit.

    Nach Reparatur wird das Gerät von DEGEN-Service-Mitarbeitern wieder geliefert und montiert


5. Beschränkung der Garantie:

  • Es gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr ab Lieferdatum für Zubehörprodukte.

Darunter fallen exemplarisch: Kabel, Stifte, Fernbedienung, Antennen, Tastatur und Maus. Ausgeschlossen werden auch die entsprechenden Betriebsmittel wie bspw. Batterien

Es gibt keinen Garantieanspruch in nachfolgenden Fällen:

  • Defekt in Folge unsachgemäßer Nutzung und / oder mangelnder Sorgfalt

  • Defekt, welche durch andere / externe Produkte hervorgerufen wurden

  • Defekt in Folge von externen Einflüssen und / oder Naturkatastrophen (Feuer, Hitze, Kälte, Feuchtigkeit, Überschwemmung, Blitzschlag, Induktion, Staub, Ruß, Explosion, Vandalismus, u.w.)

  • Produkt wurde durch Dritte (kein Mitarbeiter von DEGEN oder entsprechend autorisierte Händler) installiert, verändert oder ein Versuch der Reparatur unternommen

  • Fehlen des Kaufnachweises

  • DEGEN ist grundsätzlich nicht für Datenverlust verantwortlich. Es obliegt dem Kunden seine Daten zu sichern.